باشگاه مشتريان چيست؟

نرم افزار باشگاه مشتريان يا CRM وفاداري چيست؟ اطلاعاتي جامع در باره وفاداري مشتريان يا سيستم باشگاه مشتريان که براي صاحبان کسب کار ااميست .
قبل از هر چيز بايد به اين نکته اشاره کنم که تمام تلاش سايت نرم افزاران ارائه اطلاعات درست و صحيح در مورد اين سي آر ام (CRM) مديريتي مشتري به شما بازديد کننده محترم است تا شما با خيال راحت بهترين باشگاه مشتريان و بهترين نرم افزار باشگاه مشتريان را براي خود انتخاب کنيد.

نرم افزار باشگاه مشتريان يک سيستم يک پارچه تحت وب جهت وفادار سازي مشتريان کسب و کار هاي مختلف ميباشد.

اصلاً وفاداري يعني چه؟

قبل از اينکه به سراغ چگونگي ايجاد وفاداري مشتري برويم، بهتر است بفهميم وفاداري در رفتار و در احساسات افراد چگونه شکل گرفته و جلوه پيدا مي‌کند.

حقيقت اول) وفاداري در روابط و وفاداري در مشتري از يک جنس نيستند

در رابطه بين بيزينس و مشتريان، وفاداري حاصل يک احساس در مشتريان است. اگر اين احساس تامين نشود و يا خدشه­‌دار گردد، مشتريانِ وفادار خود را از دست خواهيد داد. توصيه مي‌کنيم 4 قانون طلايي زير را به ياد داشته باشيد. اين موارد زمينه‌ساز ايجاد يک رابطه خوب با مشتري بوده، و ادامه‌دهند? مسيري هستند که به وفاداري مشتري ختم مي‌شود. در واقع اين عوامل به مستحکم­‌تر شدن وفاداري کمک و آن را تقويت مي­‌کنند:

• اعتماد


• علاقه


• اهميت قائل شدن


• ارتباط فعال

حقيقت دوم) وفاداري يک جاده دوطرفه است

نکته­‌اي که صاحبان کسب و کار معمولاً نسبت به آن غافل مي‌­شوند دو طرفه بودن وفاداري در رابط? بين بيزينس و مشتري است. براي داشتن مشتريان وفادار، اول شما بايد به آن‌ها وفادار باشيد و مهم‌تر از آن، وفادار بمانيد. مي‌پرسيد چطور؟

• حفظ کيفيت محصولات و خدمات


• مناسب بودن نوع برخورد


• احترام به مشتري


• اهميت قائل شدن براي مشتري


• و تلاش براي حل مشکلات مشتري

حقيقت سوم) ايجاد وفاداري در مشتري کار راحتي نيست!

لازم است بدانيد که وفاداري مشتري چيزي نيست که يک شبه ايجاد شود. کار کردن روي ايجاد اين وفاداري، يک سرمايه‌ گذاري طولاني مدت براي بيزينس شماست؛ هر چند که نتايج زودبازده آن نيز فوق‌­العاده است. راستش را بخواهيد 78% مشتريان در آمريکا به هيچ برندي وفادار نيستند. اما چرا؟ چون بيشتر بيزينس‌ها توجهي به اهميت مشتريان وفادار ندارند يا تلاش کافي براي ايجاد آن نمي­‌کنند.

يک بار ديگر به جمل? بالا توجه کنيد. از اين جمله چه چيزي دستگيرتان مي‌شود؟ اجازه دهيد من به شما بگويم: “توجه کافي به مشتريان وفادار مي­‌تواند يک مزيت رقابتي قدرتمند و پايدار براي بيزينس شما باشد.”

مشتري وفادار مشتري است که ترجيح ميدهد هميشه از فروشگاهي خاص خريد کند يا از ارائه دهنده اي خاص خدمات بگيرد.   نرم افزار وفاداري مشتريان يا باشگاه مشتريان به شما کمک ميکند تا مشترياني وفادار بسازيد و همچنين مشتريان جديد کسب کنيد و آنها را ترغيب به خريد بيشتر کنيد و در نهايت فروش و سود خود را افزايش دهيد.

روش کار به اين صورت است که شما پس از ثبت نام يک اشتراک استفاده از نرم افزاران و يک کارتخوان تحويل ميگيريد همچنين به تعداد مورد نياز کارت اعتباري هوشمند با طراحي اختصاصي خود خريداري ميکنيد سپس به مشتريان خود که براي تسويه حساب مي ايند يک کارت اعتباري عضويت در باشگاه مشتريان خود ميدهيد ، شما براي صدور کارت از مشتريان خود اطلاعاتي از قبيل نام و نام خانوادگي ، شماره همراه ، تاريخ تولد ، آدرس و… ميگيريد و يک کارت براي مشتري تعريف و به نام او صادر ميکنيد .

از اين به بعد پس از هر بار خريد ، مشتري هنگام تسويه حساب علاوه بر مبلغ صورت حساب ، کارت اعتباري خود را نيز ميدهد .

شما کارت را روي کارت خوان ميکشيد و درصدي از صورتحساب را به کارت او واريز ميکنيد توجه کنيد که اين مبلغ مطابق با درصد هايي که براي سطح هاي مختلف مشتري قبلا اعمال کرده ايد به صورت اتوماتيک توسط سيستم محاسبه ميشود.

مشتري پس از چند بار خريد زماني که اعتبار کارتش به حد نصاب رسيد ميتواند در قبال خريد محصولات شما يا استفاده از خدمات شما به جاي پول از اعتبار کارت خود استفاده کند.اين مسئله باعث ميشود مشتري بابت ارزشي که ميگيرد ترجيح دهد به جاي رقيبانتان به دفعات به شما مراجعه کند.

همچنين مشتريان شما ميتوانند با معرفي شما به دوستان و آشنايان خود در قبال خريد آن ها نيز درصدي دريافت کنند ، بدين ترتيب شما علاوه بر اين که مشتري خود را به مشتري وفادار و دائمي تبديل کرده ايد او را به بازارياب براي خود نيز تبديل کرده ايد تا براي شما مشتريان جديدي پيدا کند .

چرا باشگاه مشتريان؟

در حقيقت مشتريان وفادارتان از قبل به شما اعتماد دارند و راحت‌تر پيشنهادات شما را قبول مي‌کنند. به همين خاطر شما اين فرصت را داريد که علاوه بر محصولات و يا خدمات اصلي خود، چيزهاي ديگري نيز به آنها بفروشيد.

اين فرصتي استثنايي براي بيزينس‌هاست، چرا که بدون هزينه کردن براي ايجاد بازار جديد، تبليغات، بازاريابي و جذب مشتري جديد، مي‌توانند حجم فروش و درآمد خود را افزايش دهند.

1. کاهش هزينه‌هاي مارکتينگ

اين يکي از مهم‌ترين فوايد “مشتريان وفادار” است. چرا؟

چون تبليغات دهان به دهان (word of mouth marketing) يکي از موثرترين انواع تبليغات است و براي تمام بيزينس‌ها به شدت جواب مي‌دهد. چرا که ما به کساني که مي‌شناسيم، اعتماد داريم و وقتي آنها چيزي به ما پيشنهاد مي‌کنند، قبول ميکنيم. طبق آمار Nielsen حدود 84درصد مشتريان به رسانه‌هاي اکتسابي (earned media – به هر گونه تبليغي براي شما گفته ميشود که خودتان برايش پولي نداده باشيد و يک نفر سومي آنرا ايجاد کرده باشد، مثل يک پست اينستاگرام از رستوران شما) بيشتر از هر مدل ديگرِ تبليغات اعتماد دارند.

تبليغات دهان به دهان همواره يکي از مهمترين ابزارهاي مارکتينگ بوده است. اين ابزار، آگاهي (Awareness) در مورد برند را بالا مي‌برد. ضمن اينکه مشتريان را با برند درگير کرده و مشتري احتمالي ايجاد مي‌کند. در عصر ديجيتالِ امروز، بستر لازم براي اين ابزار بيشتر از قبل آماده است. در تبليغات دهان به دهان اين مشتري وفادار است که نقش حياتي را براي شما بازي مي‌کنند، چرا که آنها  هستند که براي برند شما ذوق دارند و به آن علاقه‌مندند. به همين علت در مورد آن صحبت مي‌کنند و تجربه‌هايشان را براي همه و حتي در فضاي مجازي به اشتراک مي‌گذارند.

همچنين شما ميتوانيد مشتريان خود را دسته بندي کنيد و به دسته هايي که خريد بيشتري دارند يا افراد بيشتري را معرفي ميکنند درصد بيشتري بدهيد . اين گونه مشتري خود را ترغيب به خريد بيشتر و بازاريابي بيشتر براي خود ميکنيد .

همچنين ميتوانيد 3 روز قبل از تولد مشتريان به آن ها پيامک تبريک بدهيد و به آن ها به عنوان هديه تخيفيف ويژه روز تولد بدهيد .

با نرم افزار باشگاه مشتريان مشتري هميشه از شما و ارزشي که به او ميدهيد راضي است و ترجيح ميدهد از محصولات و خدمات شما استفاده کند و همچنين افراد ديگري نيز به شما معرفي کند و در نتيجه سود دهي و فروش شما در کنار رضايت مشتري و مشتري مداري بالا ميرود.

متوجه نشديد ؟؟؟ کمي ساده تر 

پس به اين مثال توجه کنيد :

براي مثال من داراي يک رستوران هستم مشتري به رستوران من مراجعه کرده وسفارش يک پيتزا مخلوط به مبلغ 20 هزار تومان ميدهد بعد از دريافت پيتزا مبلغ را پرداخت کرده و از رستوران خارج ميشود . من در اين لحظه 20 هزار تومان کسب درآمد داشتم ولي اطمينان ندارم که مشتري باز به رستوران من مراجعه کند و باز من کسب در آمد داشته باشم .

در اين لحظه من نياز به روشي دارم که باعث شود مشتري باز به فروشگاه و رستوران من مراجعه کند

خب در اين لحظه نقش اين سيستم پر رنگ ميشود

من دستگاه افزاينده فروش را تهيه ميکنم و وقتي مشتري به فروشگاه من مراجعه کرد  با استفاده از دستگاه کارتخوان و کارت هاي هوشمند ، يک کارت به نام مشتري براي مشتري صادر ميکنم و براي مثال به عنوان هديه 10 در صد از مبلغ خريد مشتري را به کارت هوشمند مشتري به عنوان هديه واريز ميکنم يعني وقتي مشتري يک پيتزا مخلوط 20 هزار تومني خريد ميکند مبلغ 2 هزار تومن را به عنوان هديه و براي تشکر به کارت واريز ميکنم و کارت را در اختيار مشتري قرار ميدهم .

خب چه اتفاقي افتاد ؟؟

من در بين ديگر رقبايم متمايز شدم يعني فروشگاه و رستوران من در چشم مشتري با ارزش تر و مشتري مدار تر جلوه کرد . و اين يعني مشتري بعد از دريافت کارت براي خريد هاي بعدي به من مراجعه ميکنم چون من به مشتري خودم هر بار درصدي را به عنوان هديه و تشکر داخل کارت ذخيره ميکنم. و اين يعني :

مراجعه بيشتر و سود بيشتر

اعتبارات مشتري چه ميشود ؟؟

بعد از اين که دفعات مراجعه مشتري به فروشگاه من بيشتر شد خود به خود مبلغ ذخيره شده در کارت مشتري بيشتر شده و مشتري امکان اين رو داره که با توجه به مبلغ ذخيره شده در کارت يک بار از خدمات فروشگاه يا رستوران من استفاده کنه و اعتبار رو از کارتش پرداخت کنه و پولي بابت خدمات نپردازه …

نرم افزار باشگاه مشتريان شامل کارت خوان مخصوص است؟

نرم افزار توليد شده توسط نرم افزاران شامل دستگاه کارت خوان مخصوص و تعدادي کارت هوشمند خام است که در صورت وم ميتوانيد تعداد کارت هاي خريداري شده را افزايش دهيد.